PALVELUSTRATEGIAN AVULLA PAREMPI ASIAKASKOKEMUS

Sähköistyvän palveluliiketoiminnan kehittäminen vaatii tuekseen palvelustrategian. Strategian avulla palveluista saadaan kehitettyä aidosti asiakaskeskeisiä ja monikanavaisia, jolloin pystytään tarjoamaan ylivertainen asiakaskokemus.

Yhä useamman yrityksen tulevaisuus ja kasvun mahdollisuudet ovat palveluissa. Joillekin organisaatioille palvelutoiminta on täysin uutta, mutta liiketoiminnan sähköistyessä myös perinteisen palveluliiketoiminnan toimijat joutuvat arvioimaan uudelleen tapojaan kohdata asiakkaansa. Strategian laatiminen tukee palveluliiketoiminnan suunnittelua kaikissa kehityksen vaiheissa ja sen avulla saadaan luotua parempi asiakaskokemus.

Palveluprosessien automatisoinnilla ja itsepalvelukanavien kehittämisellä Ixonos auttaa yritystäsi

• saavuttamaan kustannustehokkuutta
• nopeuttamaan ja parantamaan asiakaspalvelua
• tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia
• tehostamaan lisä- ja ristiinmyyntiä

Palvelustrategia huomioi asiakaskokemuksen

Eri asiakasryhmien erilaiset tottumukset ja suhtautuminen eri kanaviin edellyttävät suunnittelua palvelukanavien välillä. Palvelukanavia ovat esimerkiksi verkko-ja mobiilipalvelut sekä henkilökohtainen asiakaspalvelu. Osa asiakkaista käyttää tai haluaisi käyttää monia eri palvelukanavia, kun taas osa arvostaa vain sähköistä ajasta ja paikasta riippumatonta verkkopalvelua ja osa vastaavasti inhimillisempää henkilökohtaista palvelua. Myös organisaation kumppaneiden kanavien integrointi toimivaksi osaksi palvelustrategiaa vaatii suunnittelua.

Hyvä palvelustrategia vastaa esimerkiksi kysymyksiin miten eri palvelu- ja asiointikanavat pitäisi integroida keskenään ja tulisiko kanavaohjausta käyttää – jos, niin milloin?  Suunnittelemalla palvelustrategian tarjoat asiakkaallesi mahdollisuuden käyttää haluamiansa palvelukanavia.

Lue lisää tarjoamistamme design-palveluista.

Ixonos on suunnannäyttäjä palveluliiketoiminnan murroksessa.

Hyvin suunniteltu palvelustrategia vastaa sähköistyvän palveluliiketoiminnan haasteisiin nykytilassa ja tulevaisuudessa huomioiden asiakaskäyttäytymisen trendit. Se tulee ulottaa myös ICT-kehitykseen ja sähköisiin arkkitehtuureihin.

Olemme luoneet yhdessä asiakkaidemme kanssa tulevaisuuden liiketoiminta-arkkitehtuureja, uudenlaisia palvelumalleja ja monikanavaisia sähköisen asioinnin ratkaisuja. Me Ixonosilla autamme sinua suuntamaan palvelutoimintaasi aidosti asiakaskeskeiseen ja monikanavaiseen suuntaan. Palveluidemme avulla sinulla on mahdollisuus tarjota asiakkaillesi paras mahdollinen asiakaskokemus.